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长沙银行网络银行渠道隐私政策

                                                                                                           最后更新时间:2019 1017日   

长沙银行股份有限公司(“我行”)深知个人信息对您的重要性,会尽力保护您的个人信息安全。我行致力于维护您对我行的信任,恪守以下原则保护您的个人信息:权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、确保安全原则、公开透明原则主体参与原则等。同时,我行承诺依法采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。

请您在注册成为我行网络银行(包括手机银行、网上银行、直销银行和微信银行)用户或使用相关服务前,仔细阅读并确认本《隐私政策》。本《隐私政策》是我行统一使用的一般性隐私条款,适用于我行网络银行渠道所有产品和服务。对应具体的产品(或服务),我行收集和使用您的信息的目的、方式和范围将通过相应的产品(或服务)协议、授权书等方式向您明示,并取得您的授权或同意。上述文件与本《隐私政策》共同构成我行与您之间达成的完整隐私政策,两者如有不一致之处,以相应的产品(或服务)协议或授权书的约定为准。 

 

本《隐私政策》将帮助您了解以下内容:

1.我行如何收集和使用您的个人信息

2.我行如何使用 Cookie和同类技术

3.我行如何共享、转让和公开披露您的个人信息

4.我行如何存储和保护您的个人信息

5.您控制个人信息的权利

6.我们如何处理未成年人信息

7. 本政策如何更新

8.如何联系我行

 

一、我行如何收集和使用您的个人信息

个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人信息包括姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、通信通讯联系方式、通信记录和内容、住址、账户信息、交易信息、财产状况、征信信息行踪轨迹等。其中一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全,极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的信息为个人敏感信息,主要包括:身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、通信记录和内容、征信信息、财产信息、交易信息、行踪轨迹、健康生理信息等。

信息如何收集

为了向您提供服务并确保您的网络银行服务安全,在您开通和使用网络银行服务的过程中,我行会收集您在服务过程中主动输入或因服务而产生的相关信息:

1.当您开通网络银行服务时,依据法律法规及监管要求,我行会收集您姓名、身份证件类型、证件号码、通信信息、手机号码信息、设备信息、设备操作系统信息、地址信息、位置信息、浏览器信息;除上述信息外,您通过微信银行、直销银行自助注册时,我行还会收集您的微信号、微信公开信息(昵称、头像、所在地区)、微信openid信息,以帮助您完成网络银行用户注册如果您拒绝提供这些信息,您可能无法开通或无法正常使用我行网络银行服务。

2.当您使用网络银行功能或服务时,您可能需要向我行提供或授权我行收集的用户信息。如您拒绝提供部分功能或服务所需信息,您可能无法使用部分功能或服务,但这不影响您正常使用网络银行的其他功能或服务。例如在下列情形中您可能需要向我行提供或授权我行收集相应服务所需的如下用户信息:

1)您登录我行网络银行渠道时,我行会收集您的姓名、身份证件类型、证件号码、手机号、设备类型、设备id、操作系统版本、浏览器版本、ip地址、网上银行ukey设备类型、ukey编号、ukey有效期、ukey状态、登录名、登录时间、登录地区、登录次数信息、微信号、微信公开信息(昵称、头像、所在地区)、微信openid信息,如您拒绝提供上述信息,您将无法登录我行相应的网络银行渠道。

2)为了让您更安全、快速地使用手机银行,在首次登录新手机设备时,您需要填写由我行发送的短信验证授权码;在需要短信验证码的环节,可能需要读取验证码短信内容协助您进行验证码填写。如您拒绝提供通讯信息(短信),您将无法在新手机设备使用手机银行功能。

3)如您在手机银行中选择通过手势密码、指纹验证等方式,进行登陆、支付,需向我行提供您的指纹、手势密码等信息。您可以通过手机银行“我的-设置-密码管理--指纹登录/指纹支付/手势密码”开启或关闭此功能目前指纹验证功能暂未覆盖所有手机机型,部分有指纹模块的手机设备可能暂不支持开通指纹登录和指纹支付功能)。如您不提供上述信息,我行将无法向您提供需完成指纹、手势密码设置后方可使用的产品或服务。

4)当您使用网络银行渠向手机号转账(移动、电信及联通手机号)、手机号码充值,我行仅获取您从通讯录中点选的联系人信息,并进行加密传输以防恶意截取。上述信息属于个人敏感信息。如您不需要使用上述功能,可不提供该信息,将不会影响您正常使用手机银行的其他功能。

5)当您使用手机银行、网上银行的转账汇款、账号支及手机银行维码支付功能时,您可能需要提供收款方的姓名、银行卡卡号/账号、开户银行、手机号码、交易金额、资金用途信息,并可能需要提供您的姓名、手机号码、证件类型及证件号码信息银行账户信息,以便于验证身份及使用上述功能的支付服务。此外,我行还会收集您的相关收付款交易记录、收付款常用联系人信息以便于您查询。我行还可能会收集交易设备信息、通信信息、交易频次、交易时间、位置信息,用于监测您的交易是否存在潜在风险。如您拒绝提供该信息,仅会使您无法使用上述功能,但不影响您正常使用手机银行的其他功能。 

6)当您使用手机银行直销银行提供的线上开户实名认证服务时,您可能需提供您的姓名、性别、国籍、职业、住所地或者工作单位地址、联系方式、身份证件种类、证件号码、证件有效期税收居民信息、银行卡号/账号、银行卡有效期、绑定账户类型(是否为I类户或者信用卡账户)、刷脸认证信息设备信息、证件影像手机号及实名认证信息、联网核查身份认证信息行还可能通过验证账号/卡密码、短信验证码CVV2、银行卡有效期等方式对有关信息进行有效性核验。如您不提供上述信息,我行将无法向您提供需完成实名认证后方可使用的产品或服务。

7当您使用我行网络银行渠道的水电煤生活缴费、校园缴费、物业缴费、党费缴纳、交通罚款等缴费服务时,我行可能会根据不同的缴费类型收集您的银行账户账号、账户状态、账户余额、缴费编号、缴费账户余额、缴费金额、交易时间、交易位置信息必要的缴费信息,为了方便您再次缴费,我行将登记您的常用缴费信息,如缴费编号、车牌号等,上述信息属于个人信息,如您拒绝提供该信息,仅会使您无法使用上述功能,但不影响您使用其他功能。

8)当您使用手机银行网上银行、微信银行的社保服务时,我行会收集您的姓名、身份证件类型、身份证件、社保卡号信息、医保卡信息、缴费记录信息等,上述信息属于个人信息,如您拒绝提供上述信息,仅会使您无法查询社保信息或办理社保缴费等业务,但不影响您使用其他功能。

(9)当您使用手机银行微信银行的住房公积金查询功能时,我行会收集您的姓名身份证件类型、身份证信息,上述信息属于个人信息,如您拒绝提供该信息,仅会使您无法查询公积金信息,但不影响您正常使用手机银行的其他功能。

10)当您使用手机银行快乐e家功能时,我行会收集您的银行账户信息、家庭成员信息、家庭开支交易信息、家庭梦想计划设置信息,如您拒绝提供使用该功能所必要的个人信息,仅会使您无法使用功能,不影响使用手机银行的其他功能。

11)当您使用我行网络银行渠道提供的搜索服务时,我行会收集您的搜索关键词信息。当搜索关键词信息无法单独识别您的个人身份时,该信息不属于您的用户信息,我行可以对其加以其他目的使用;当搜索关键词信息与您的其他信息结合可以识别您的个人身份时,我行将在结合期间将您的搜索关键词信息作为您的用户信息,对其加以保护处理。

12)当您使用基于地理位置网络银行渠道相关功能时,我行会收集您的位置信息,目的是为了向您提供所在位置的相应服务。如您拒绝提供该信息,您可能将无法使用相应功能,但这不影响您正常使用网络银行的其他功能。

13)当您使用手机银行和网上银行交易安全锁功能时,我行会收集的银行账号、交易限额、交易地区信息交易位置信息、交易时间信息,如您拒绝提供上述信息,将无法使用安全锁功能,但不影响其他功能的使用。

14当您在网络银行渠道上进行投资,如申请购买基金产品、理财产品、存款产品时,我行可能会收集您的风险偏好和风险承受能力信息,年龄、收入及家庭资产情况、投资经验、风险偏好、投资目的、风险承受能力,如您不提供上述信息,我行将无法向您提供相应的基金产品、理财产品、存款产品或服务。

15)当您使用我行网络银行渠道提供的贷款服务时,为了给您提供更好的贷款体验,我行会收集您填写的申请信息及填写行为信息。如您拒绝提供上述信息,可能会影响您的贷款可得性和体验。

16当您使用我行网络银行渠道提供的信用卡申请服务时,为了给您提供更好的体验,我行会收集您填写的申请信息及填写行为信息。如您拒绝提供上述信息,可能会影响您的信用卡的可得性和体验。

    当您使用我行网络银行渠道的申请进度查询、信用卡激活、信用卡还款、账单查询、分期还款等信用卡服务时,根据不同的业务类型可能需要您提供您的信用卡卡号、证件类型、证件号码、CVV2、有效期、卡片密码、预留手机号、还款方式、还款账号、还款金额、Email地址、验证码等,如您拒绝提供上述信息,我行可能无法向您提供相应的服务。

17)当您使用快乐商城、积分商城、e商城服务时,我行需要获取您的姓名、证件类型、证件号码、联系方式、账户信息、交易信息、收货地址信息,我行收集这些信息为您提供客户服务支持。为了提升您快乐商城、积分商城、e商城的购物体验,我行可能会根据您的浏览、搜索、加入购物车、收藏、购买记录,提取您的购物偏好、行为习惯、位置信息的特征,基于特征标签向您推送您感兴趣的商品信息。

您也可以通过搜索来精准地找到您所需要的商品或服务。我行可能会保留或统计您的搜索关键词和点击数据,以方便您重复输入或为您展示与您搜索内容相关联的商品。请您注意,您的搜索关键词信息无法单独识别您的身份,不属于您的个人信息,为了给您和其他用户提供更高效的搜索服务,我行有权对其进行使用;只有当您的搜索关键词信息与您的其他信息相互结合使用并可以识别您的身份时,则在结合使用期间,我行会将您的搜索关键词信息作为您的个人信息,与您的搜索历史记录一同按照本隐私政策对其进行处理与保护。

当您通过快乐商城、积分商城、e商城下单时,您需要在订单页面中填写收货人/提货人姓名、收货地址手机号码、会员号/充值账号信息,同时该订单中会载明购买时间、订单号、您所购买的商品或服务信息、您应支付的金额及支付方式信息

上述所有信息构成您的订单信息,我行将使用您的订单信息来进行您的身份核验、确定交易、支付结算、完成配送、为您查询订单以及提供客服咨询与售后服务;我行还会使用您的订单信息来判断您的交易是否存在异常以保护您的交易安全。

我行的电话客服和售后功能会使用您的网络银行账号信息和订单信息。为保证您的账号安全,我行客服会使用您的网络银行账号及订单信息与您核验您的身份。当您需要我行提供与您订单信息相关的客服与售后服务时,我行将会查询您的订单信息。您有可能会在与我行的客服人员沟通时,提供除上述信息外的其他信息,例如:当您要求我行变更配送地址、联系人或联系电话时您可能需要提供您的新的地址信息或联系信息

3.当您使用网络银行服务时,为了维护服务的正常运行,优化我行的服务体验及保障您的账号安全,我行会收集以下基础信息,包括您的设备型号、操作系统、唯一设备标识符、手机银行软件版本号、浏览器版本、登陆IP地址、接入网络的方式、类型和状态、网络质量数据、设备加速器(如重力感应设备)、操作日志、服务日志信息(如您在手机银行搜索、查看的信息、服务故障信息)、地理位置信息,这些信息是为您提供服务必须收集的基础信息,以保障您正常使用我行的服务。

4.为向您提供更加准确、个性和便捷的服务,提升服务体验、改进服务质量,或为防范风险,我行会收集您反馈意见建议或举报时提供的信息,收集您使用网络银行功能或服务的类别、方式和操作信息,及您在我行的用户信息,我行会对这些信息进行统计、分析,并会根据上述信息向您提供相应服务或产品。

5.当您在网络银行中使用第三方提供的服务时,第三方可能会获取您的昵称、头像、位置、姓名、证件类型、证件号码、手机号码刷脸认信息银行账户信息、缴费支付信息(如挂号信息、问诊信息);对于您在使用第三方提供的服务时主动提供给第三方的相关信息,我行将视为您允许该第三方获取上述此类信息;对于您在使用该第三方服务时产生的信息,应由您与该第三方依法约定上述信息的收集和使用事项。如您拒绝第三方在提供服务时收集、使用或者传递上述信息,将可能会导致您无法在网络银行渠道中使用第三方的相应服务,但这不影响您使用网络银行的其他功能。

6.以下情形中,您可选择是否授权我行收集、使用您的个人信息:

1)摄像头,用于如识别二维码、人脸识别、设置头像、录像、e账户开通用途,在人脸识别登录/转账/支付/提升认证、扫一扫、头像设置、录像、e账户开通场景中使用。拒绝授权后,上述功能将无法使用。我行将获取的生物特征等数据,加密后存储于系统后台数据库中。

2)麦克风,用于如语音客服用途、业务录音、语音银行等语音场景中使用。拒绝授权后,上述功能将无法使用。我行采集的语音数据,加密后存储于系统后台数据库中。

3)手机通讯录,在转账、话费充值或办理其他业务需要写联系人信息的过程中,用于协助您通过通讯录快速选取电话号码,无需您手动输入。拒绝授权后,向手机号转账话费充值及填写联系人信息的功能仍可以使用,但需要手工输入手机号码。手机银行仅读取并记录指定电话号码,不读取客户全量通讯录

4)手机短信,在需要短信验证码的环节可能需要读取验证码短信内容协助您进行验证码填写。如您拒绝通讯信息(短信)授权,我行手机银行将无法读取短信内容,且无论是否授权我行系统后台均不会保存短信内容

5)地理位置,获取您所在地理位置,主要用于网络银行交易风控。系统后台保存您交易时的位置信息。拒绝授权后,手机银行相关功能无法使用。

6读取已安装应用列表,扫描手机设备是否存在仿冒长沙银行APP应用。拒绝授权后,APP健康检查功能无法使用。系统后台不保存客户已安装应用列表信息。

7)蓝牙,用于通过蓝牙将客户手机与第三方设备连接并交互。拒绝授权后,快乐小象等功能无法使用。系统后台不保存客户手机蓝牙配置信息。

8NFC,用于手机银行公交卡在线充值。拒绝授权后,公交卡充值功能无法使用,系统后台不保存客户手机NFC信息。

9)网络通讯,用于与服务端进行通讯。拒绝授权后,手机银行所有功能无法使用。系统后台保存客户交易时所使用设备的网络信息,包括IP、端口等信息。

上述功能可能需要您在您的设备中向我行开启您的相机(摄像头)、地理位置(位置信息)、麦克风、蓝牙的访问权限,以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。请您注意,您开启这些权限即代表您授权我行可以收集和使用这些信息来实现上述功能,如您取消了这些授权,则我行将不再继续收集和使用您的这些信息,也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。

如在上述情形之外收集或使用您的信息,我们会事先征求您的同意,并向您充分告知信息收集和使用的目的、方式和范围。

(二)信息如何使用

1.在向您提供我行的金融产品或服务,并为改进这些产品或服务时使用。

2.在我行向您提供金融服务期间,您授权我行持续收集和使用您的信息。在您注销服务时,我们将停止收集您相关的个人信息,但我行会在业务资料归档、审计、监管协查等领域继续使用此前收集的您的相关个人信息。

3.为提升您的产品或服务体验,或为防范风险,我行会对服务使用情况进行汇总、统计分析、加工,但这些信息不会包含您的任何身份识别信息。

4.为了使您知悉使用我行金融产品或服务的情况或使您进一步了解我行服务,我行会向您发送服务状态通知以及相关产品或服务的商业性信息。

5.您授权同意的以及于法律允许的其它用途。

(三)征得授权同意的例外

根据相关法律法规、监管要求及国家标准,以下情形中,我行可能会收集、使用您的相关个人信息而无需另行征求您的授权同意:

1.与国家安全、国防安全直接相关的;

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

4.出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的;

5.所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的;

6.从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

7.根据您要求签订和履行合同所必需的例如您履行借款合同约定义务违约时,我行可利用您授权提供的个人信息用于风险管理和催收

8.用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品或服务的故障;

9.为开展合法的新闻报道所必需的;

10.出于公共利益开展统计或学术研究所必需,且其对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的;

11.法律法规及监管要求规定的其他情形。

 

二、我行如何使用Cookie和同类技术

(一)Cookie

为确保网站正常运转,我行会在您的计算机或移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于 Cookie,网站能够存储您的偏好或购物篮内的商品等数据。我行不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。您可以清除计算机上保存的所有 Cookie,大部分网络浏览器都设有阻止Cookie 的功能。但如果您这么做,则需要在每一次访问我行的网站时更改用户设置。

(二)Do Not Track(请勿追踪)

很多网络浏览器均设有 Do Not Track 功能,该功能可向网站发布 Do Not Track 请求。目前,主要互联网标准组织尚未设立相关政策来规定网站应如何应对此类请求。但如果您的浏览器启用了 Do Not Track,那么我行的所有网站都会尊重您的选择。

 

三、我行如何共享、转让和公开披露您的个人信息

(一)共享和转让

1.在获取明确同意的情况下共享:获得您的明确同意或授权,我与其他方共享或转让您的个人信息。

2.如业务需要对外共享或转让您的个人信息,我们会向您告知共享或转让个人信息的目的、数据接收方的类型,并征得您的授权同意。涉及敏感信息的,我们还会告知敏感信息的类型、数据接收方的身份和数据安全能力,并征得您的明示授权同意。我们可能会与合作伙伴共享信息,仅为实现本政策中声明的目的,我们的某些服务将由授权合作伙伴提供,如您通过我行快乐商城购买商品时,我们必须与合作方共享您的姓名、联系方式、收货地址、购买商品明细,以为您安排送货等服务。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息,并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于其他用途。对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人,我们会与其签署严格的保密协定,要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关保密和安全措施来处理个人信息。

3. 请您理解,我行可能会根据法律法规规定,或按政府主管部门的强制性要求,对外共享您的个人信息。

4.根据法律法规和商业惯例,在合并、收购、资产转让等类似交易中,如涉及到个人信息转让,我行会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束,否则我行将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

 

(二)公开披露

1.我们不会公开披露您的个人信息,如确需披露,我行会告知您披露个人信息的目的、类型;涉及敏感信息的还会告知敏感信息的内容,并事先征得您的明示同意。

2.请您理解,在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下,我们可能会公开披露您的个人信息。

 

(三)征得授权同意的例外

根据相关法律法规及监管要求、国家标准,以下情形中,我们可能会共享、转让、公开披露用户信息无需事先征得您授权同意:

1.与国家安全、国防安全直接相关的;

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

4.出于维护您或其他个人的生命、财产、声誉等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

5.您自行向社会公众公开的个人信息;

6.从合法公开披露的信息中收集的用户信息,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

 

四、我行如何存储和保护您的个人信息

(一)存储

1.我行在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息,将存储在中华人民共和国境内。

2.我行在法律法规要求的期限内,以及为实现本政策声明的目的所必须的时限内保留您的个人信息。例如:

手机号码:当您需要使用手机银行服务时,我行需要一直保存您的手机号码,以保证您正常使用该服务,当您注销手机银行账户后,在满足法律法规规定的存储期限后我行将删除相应的信息;

用户头像:当您设置了头像以后,我行会一直保存您的头像,用于登录页面展示使用。当您选择恢复默认头像后,我行将删除您设置的头像信息。

收货信息:当您需要使用快乐商城服务时,我行需要一直保存您的收货信息,包括收货地址、收货人姓名和收货人联系电话,当您自行删除后我行将删除相应的信息。

 

(二)保护

1.我行已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息,防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我行会采取一切合理可行的措施,保护您的个人信息。例如:我行会使用加密技术确保数据的保密性;我行会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击;我行会部署访问控制机制,确保只有授权人员才可访问个人信息;以及我行会举办安全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

2. 如我行提供的全部或部分网络银行业务停止运营,我行相关产品或服务将通过公告等形式向您进行告知,同时停止相关产品或服务对您个人信息的收集等操作,保护您的个人信息安全。如因技术故障、网络攻击、自然灾害及事故、人为因素等各种原因造成全部或部分网络银行业务中断,我行将采取应急处置和恢复措施予以应对,尽快恢复服务。

3.我们已经取得以下认证:目前,我行相关系统已通过国家网络安全等级保护的备案和测评,在信息安全方面数据中心已达到ISO27001认证标准的要求,并获得相应的认证。

4.我们会采取一切合理可行的措施,确保未收集无关的个人信息。

5.请您理解,由于技术水平局限以及可能存在的恶意攻击,有可能出现我行无法合理预见、防范、避免、控制的意外情况。互联网并非绝对安全的环境,请使用复杂密码,协助我行保证您的账号安全。如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏,导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏,导致您的合法权益受损,我行将承担相应的法律责任。

6.如发生个人信息安全事件,我行将按照法律法规的要求,及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,或采取合理、有效的方式发布公告。同时,我行还将依据监管规定,上报个人信息安全事件处置情况。

 

五、您控制个人信息的权利

按照中国相关的法律法规和监管规定,我行保障您对自己的个人信息行使以下权利:

(一)访问、更正及更新您的个人信息

您有权通过我行网络银行渠道访问及更正、更新您的个人信息,法律法规另有规定的除外。您有责任及时更新您的个人信息。在您修改个人信息之前,我们会验证您的身份。

1.您登录手机银行后,可在“我的-设置-个人信息设置”中,可以查看个人姓名、证件号码、手机号码、证件有效期、职业信息、家庭住址、税收居民信息等内容,可以进行个人身份证信息维护、家庭地址维护、职业信息维护、税收居民信息维护等设置可以在“我的-设置”进行云盾服务管理,可进行手机银行转账云盾开通、关闭和转账限额管理、设备管理可以在“我的-设置”中进行长沙银行微信公众号设置,可绑定/解除长沙银行微信公众号可以在“我的-设置-密码管理”中,进行登录密码修改,交易密码修改及重置、手势密码的开通或关闭,指纹登录的开通或关闭,指纹支付的开通或关闭等密码相关修改与设置。

2.您登录网上银行后,可以在“客户服务-个人资料修改”中,可以查看个人姓名、证件类型、证件号码、手机号码等信息,可以进行个人邮箱、地址、 学历、防伪信息等设置;可以在“客户服务-签约中心”进行银联网上支付、E信通短信通知、银联无卡支付、ATM转账、银联小额免密免签的设置;可以在“客户服务-e钱庄转账(云盾)管理”进行手机银行转账开通、关闭和转账限额管理、设备管理;可以在“客户服务-修改手机号”进行银行预留手机号的查看和修改;可以在“客户服务-证书延期”查看数字证书的有效期,可以操作证书延期;可以在“客户服务-签约中心-E信通短信通知”进行动账短信签约/解约,来开通/取消短信通知服务。

3.通过登录网络银行进入我行快乐商城后,我的”-我的地址”中新增编辑、删除您的收货地址,主要包括收货人姓名、收货人联系方式、收货地址、是否设置为默认地址。 

(二)删除您的个人信息

在以下情形中,您可以向我行提出删除个人信息的请求:

1.如果我行处理个人信息的行为违反法律法规;

2.如果我行收集、使用您的个人信息,却未征得您的同意;

3.如果我行处理个人信息的行为违反了与您的约定;

4.如果不再使用我们的产品或服务,或您注销了账号;

5.如果我们不再为您提供产品或服务。

如我们决定响应您的删除请求,我们还将同时通知从我行获得的个人信息的实体,要求其及时删除,除非法律法规另有规定,或这些实体获得您的独立授权。

当您从我们的服务中删除信息后,我们可能不会立即在备份系统中删除相应的信息,但会在备份更新时删除这些信息。

 

(三)改变您授权同意的范围

每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外收集的个人信息的收集和使用,您可以根据手机的不同品牌和型号,通过开通或关闭位置服务权限、读取联系人权限、拨打电话权限等,随时给予或收回您的授权同意。

请您注意,您自主注销我行网络银行服务(网上银行服务、手机银行服务、微信银行服务、直销银行服务等)的同时,将视同您撤回了对我行该网络银行服务《隐私政策》的同意。当收回同意后,我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

 

(四)个人信息主体注销账户

1.如您需注销我行手机银行和网上银行服务,您可以通过我行柜面渠道进行注销

2.注销微信银行,您可以前往我行营业网点注销微信银行服务,也可以通过取消关注“长沙银行”公众号来注销微信银行服务。

3.如需注销直销银行,您拨打我行客服热线073196511申请注销。

如您非我行网络银行注册用户,您可以自主选择卸载或停止使用手机银行客户端,以阻止我们获取您的个人信息。您注销网络银行的行为是不可逆行为,一旦注销您的网络银行用户,我们将不再通过网络银行渠道收集您的个人信息,并将删除有关您网络银行的一切信息,法律法规或监管机构对个人信息存储时间另有规定的除外。

请您注意,我行手机银行注册用户仅在手机设备中删除手机银行App时,我行不会注销您的手机银行,有关您手机银行的一切信息不会删除。

(五)约束信息系统自动决策

在某些业务功能中,我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益,您有权要求我们做出解释,我们也将提供适当的救济方式。

(六)响应您的上述请求

为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我行可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。请您理解,对于某些无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求,我行可能会予以拒绝。

尽管有上述约定,但按照法律法规要求,如涉及以下情形我行将可能无法响应您的请求:

1.与国家安全、国防安全相关的;

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的;

3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等相关的;

4.有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;

5.响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;

6.涉及我行商业秘密的。

 

六、我们如何处理未成年人信息

我行网络银行渠道的相关产品和服务主要面向成年人,如果没有监护人的同意或符合监管规定条件,未成年人不得创建自己的用户账户。如您为无完全民事行为能力的未成年人,请您的监护人仔细阅读本隐私政策,并在征得您的监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。我们只会在法律法规及监管要求允许或者保护未成年人所必要的情况下使用、对外提供此信息如果我行发现在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了无完全民事行为能力的未成年人的个人信息,则会设法尽快删除相关数据。

 

、本政策如何更新

根据国家法律法规变化及服务运营需要,我行将对本政策及相关规则不时地进行修改,修改后的内容会通过我行手机银行、网上银行、直销银行、微信银行官方渠道公布,公布后即生效,并取代此前相关内容。您应不时关注相关公告、提示信息及协议、规则等相关内容的变动。您知悉并确认,如您不同意更新后的内容,应立即停止使用相应服务,并注销相关的用户,我行将停止收集您的相关个人信息;如您继续使用服务,即视为同意接受更新内容。

 

、如何联系我行

如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议,可以拨打我行客服热线:0731-96511、关注“长沙银行”微信公众号或到我行各营业网点咨询或反映。受理您的问题后,我们会及时、妥善处理。一般情况下,我们将在15个工作日内给予答复

 

请您在勾选“同意”或以点击“确认”等方式接受本隐私政策之前仔细阅读本隐私政策,确保对其内容特别是字体加黑内容的含义及相应法律后果已全部知晓并充分理解。您勾选“同意”并完成注册程序即视为您接受本隐私政策,我行将按照相关法律法规及本政策来合法使用和保护您的个人信息。

我行全称:长沙银行股份有限公司,注册地址:湖南省岳麓区滨江路53号楷林商务中心B座;邮编410000

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0731-96511